如何用NLP与知识图谱支援MarTech建设?

2019-06-03
智能获客营销获客

自然语言处理和知识图谱这两颗相辅相成的AI双子星,在MarTech领域已经找到了帮助营销人「无所不知」的方法:智能获客。

所有人都向往无所不知,营销尤为如此。


不同的是,营销人追求的「无所不知」更像对洞察和精准的执着——无论是大到用户数据管理,还是小到销售线索的筛选,营销人希望知道更多,从而减少销售转化过程中的损耗,提高效率。


由于语言文字是人类社会信息传递的主要形式,在人们交流、存储信息的主要场地逐渐偏向互联网,触及「无所不知」的方法也在这里被渐渐发掘——人工智能领域的发展可见一斑:


自然语言处理(Natural Language Processing,简称NLP)技术探讨的基本命题是如何处理和运用自然语言。而知识图谱(KnowledgeGraph)则是在NLP对语言文本的解构基础上,以图数据形式存储信息,并描述客观世界中概念、实体及其关系。


简单来说,NLP技术类似于人类读懂语言和文字的能力,而知识图谱则对应着人类储存在脑海里的知识体系。


AI投资热潮过境之后,高投入、低回报、落地难的固有印象让这个领域短暂失去了吸引力。但在资本眼中,两个细分领域仍然存在大量的机会,一个是计算机视觉(CV),另一个就是自然语言处理(NLP)。


自然语言处理和知识图谱这两颗相辅相成的AI双子星,在MarTech领域已经找到了帮助营销人「无所不知」的方法:智能获客。


从智能获客快速落地的NLP


在Google开源BERT后,NLP行业迎来了自己的标杆模型,识别精准度大幅提升。再加上互联网世界中文本数据普遍,又存在大量如搜索等垂直领域的需求,该技术受到VC青睐理所当然。


但作为NLP技术重要的应用之一,知识图谱在不同环境下却表现出不同的形态,一方面,「Google知识图谱」试图还原整个现实世界联系,叙事恢弘,另一方面在MarTech领域,知识图谱的应用则从更贴近商业本质的一面展示价值,那就是智能获客。


智能获客,同时对Marketing与Sales部门产生影响:Marketing负责为销售导入优质潜在线索,属于线索管理(LeadManagement)范畴。而销售部门也需要对已有数据做进一步筛选,这属于销售支持(Sales Enablement)的范畴。


IDC分析师曾认为,销售支持(SalesEnablement)其实就是「在正确的时间以正确的格式向正确的人提供正确的信息,以帮助推动特定的销售机会。」对于销售部门而言,这往往需要能够连贯地组织、查找、共享、定制和分析目标的必要框架。


在业务场景中,「正确」并不容易达成——事实上,大多数企业目前的销售数据很容易给销售人员造成紊乱,一般造成这一现象的原因有三:


销售线索往往由多个团队输入,内容良莠不齐,导致目标画像不全


行业数据信息庞杂,商业关系还原难度大


潜客筛选、销售线索优先级划分困难


而这些痛点也为NLP和知识图谱的应用提供了丰富的应用场景。


「以销售为导向的企业,每天各个渠道都会产生大量的销售线索。几百人的销售团队,每天可能需要面对上万条参差不齐的线索。行业需要一套解决方案,能帮助销售人员自动补齐线索内容、自动挑选更有价值的销售线索优先触达。」百炼智能联合创始人&CTO姚从磊在接受采访时这样说道。


百炼智能创立于2018年,是一家用AI技术帮助企业进行智能获客的解决方案提供商,虽然仅创立一年,但已为快消、金融、医药、化工、汽车、媒体等行业头部客户提供To B获客支持。


在姚从磊看来,销售线索是ToB销售侧的痛点之一,百炼智能据此打造了自己的智能获客四大产品:模型预测、档案补齐、客户裂变和竞争分析。


「档案补齐是通过知识图谱的实体对齐技术,对残缺不全的销售线索进行自动化补充整理;而以NLP技术处理后的销售端成单数据和销量数据为基础,我们可以通过建立深度神经网络模型来帮助客户实现成单和销量的预测;此外,基于全网公开数据,知识图谱能带来客户竟对关系的提炼和KP的锁定,辅助销售工作。」姚从磊补充道。


把数据转化成业务语言


由此看来,知识图谱在销售支持领域的应用,已经涉及到数据收集、数据治理以及数据分析三个环节。在实际辅助销售人员的过程中,知识图谱技术承担着将销售大数据转化成「业务语言」的重任。


例如,客户过往成单中的信息,返回到客户模型中,成为能够基本定性的数据,如公司规模、地理位置附近存在竟对产品的数量等。随后这些数据进入到深度学习神经网络模型后,就会形成应用标签,最终预测销量。


但在To B企业销售部门,知识图谱也有自己发展的不利因素,如可供训练模型使用数据量相对较少,不同行业数据类型差异较大等问题。


在被问及这些问题时,姚从磊表示训练数据较少的问题确实存在,但只要数据规模能保证在千级,知识图谱+模型就能产生相对有效的标签支持。另外,GAN (对抗生成网络)技术能帮助模型在较少训练数据下,获得较高的预测准确率。


而不同行业的数据类型不同的影响并不大,知识图谱产品的服务模式是可以切换到其他行业的,需要调整的只是数据刻画和分析的维度。


「我们从一开始只做销售线索的筛选导入到如今,一年时间里已经开始与部分客户合作进行销量预测。」姚从磊说。「接下来,我们会逐步将自然语言处理技术的准确率和召回率提升到较高的水平(平均98%以上)并部署GAN (对抗生成网络)」


消费者全量数据的知识图谱畅想


对于那些具备通用产品,客户群大而分散,且有筛选销售目标需求的用户,知识图谱是一个见效迅速且成本不高的销售效率提升之法。


百炼智能选择了从智能获客切入,同时在销售支持(Sales Enablement)与线索管理(Lead Management)的细分赛道上不断深耕。但对知识图谱而言,如果将「销售数据」换成营销「全量数据」,那么NLP和知识图谱技术对Martech的影响会更加广泛。


销售业务场景下,人们主要工作内容是拜访客户。在拜访完一家客户后,销售人员往往需要了解就近还有哪些客户,这意味着基于地理位置的对潜客的筛选能够帮助到销售人员,而地理信息仅仅是一个维度。


如果将地理位置、竞对关系、人事变动、近期行业资讯等公网「知识图谱」,与目标客户的网页浏览URL、APP行为、第三方平台行为等营销「知识图谱」结合起来,营销人员将最大限度地「在正确的时间,像正确的人传达正确的信息」,销售人员也将最大限度地「在正确的时间,正确的地点,接触正确的人,提供正确的产品信息沟通」,最终双方协同推动特定的销售机会。


这是比较理想的基于消费者全量信息建立知识图谱的情景——高精度的知识图谱必然需要NLP技术与强大的AI模型共同实现,如消费者访问海量的URL数据,首先需要用爬虫获取页面内容,再通过NLP语义识别为每一个URL贴上相应标签。


随着CDP、数据中台概念的兴起,广告主越来越关注第一方数据与第三方数据的结合,建立自己的私域流量池。但在全量数据面前,数据标签打通成本高、难度大,也限制着广告主建立自己的洞察。


而知识图谱,可能就是那条捷径。

上一篇   百炼智能AI技术赋能RPA,复杂业务流程也能实现自动化

下一篇   NLG ≠ 机器写作 | 专家专栏

提交成功

我们将在2个工作日内联系您,并为您开通试用账号

北京百炼智能科技有限公司商务合作联系
个人信息保护政策

欢迎您和我们联系!
请您在填写商务合作联系信息前仔细阅读《百炼智能商务合作联系个人信息保护政策》(以下简称“《个人信息保护政策》”)。
本政策仅适用于北京百炼智能科技有限公司官方网站、微信小程序以及微信公众号中商务合作联系功能。
生效日期:2020年11月26日
最近更新和发布日期:2020年11月26日
如果您对我们的《个人信息保护政策》有任何疑问、建议、投诉或举报,请通过以下联系方式与我们联系:
电子邮件: support@bailian.ai
电 话: 010-64934028
本政策将帮助您了解以下内容:
商务合作联系的个人信息收集使用规则
我们如何保护您的个人信息
您的权利
我们如何处理儿童的个人信息
您的个人信息如何在全球范围转移
本政策如何更新
如何联系我们
百炼智能深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,百炼智能承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

一、《个人信息保护政策》的制定目的

感谢您选择和我们合作。为了满足您的商务合作需求,我们需要您留下包括联系方式在内的个人资料。我们希望通过我们的《个人信息保护政策》让您清楚地了解我们对信息的收集、使用方式,以及您可采用什么方式来保护自己的个人信息。如果您不同意我们的《个人信息保护政策》,请勿点击同意按钮或继续填写个人资料。如您在点击同意按钮后,完成个人资料的填写并提交,将视为您已经充分理解并完全接受我们的《个人信息保护政策》,并同意我们通过您提交的个人资料和您联系,接洽合作事宜。

二、《个人信息保护政策》的更新

我们的《个人信息保护政策》将根据产品和服务范围的变化适时更新和调整。当法律法规和监管政策发生变化时,《个人信息保护政策》将随之调整以符合法律法规和政策的要求。我们的个人信息保护政策可能变更。未经您明确同意,我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知,我们会通过电子邮件发送通知,说明个人信息保护政策的具体变更内容。
本政策所指的重大变更包括但不限于:
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档,供您查阅。
如果您不同意更改后的《个人信息保护政策》,请您立即和我们的工作人员联系,我们将及时彻底删除您提交所有的个人资料,但同时也无法继续和您保持联系。

三、信息搜集使用规则
1、我们收集哪些您的个人信息
我们收集并使用您用于商务合作联系的个人资料,是为了保证我们的工作人员及时和您取得联系,以满足您和百炼智能进行商务合作、媒体合作、产品试用或其他合作的需求,个性化您对百炼的体验和与之的互动,以建立和管理您与百炼的商务合作关系并为您提供更好的服务。
必要的联系信息。您选择通过商务合作联系功能和我们取得联系,则需要向我们提供或允许我们收集的必要信息包括:您的姓名、用于商务联系的电话和邮箱、您任职的公司和在公司的职务。共计5类个人信息。
您还可以自主选择【需求描述】中填写并向我们提供更详细的资料。这些信息也可能包括您或他人的个人信息。这并非该业务功能运行所必需,但您对商务合作需求的具体描述对我们了解您的商务合作需求、改善我们的服务质量等有非常重要的意义。我们并未强制要求您提供这些信息,您可以自行选择如何填写。

2、我们如何使用您的个人信息
对于必要的个人信息,我们会用来和您取得联系,以及时回应您的商务合作需求。
对于非必要的个人信息,我们的工作人员或阅读和分析,以更精准地定位您的合作需求。

3、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
(1)委托处理
本商务合作联系的某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我们会聘请服务提供商来协助我们提供客户支持。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
(2)共享
我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,除非获得您的明确同意。
我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。
(3)转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情形除外:
a) 在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;
b) 在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
(4)公开披露
我们仅会在以下情形下,公开披露您的个人信息:
a) 获得您明确同意后;
b) 基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

4、请审慎填写和提交您的个人信息!
我们尊重并保护您的隐私,请您在填写和提交个人资料时尽量避免涉及您的个人隐私或敏感信息,请确认您填写和提交的电话和邮箱均系用于商务合作联系的目的,以免我们的同事和您联系时打扰到您的私人生活。

四、个人信息保护规则
我们如何保护您的个人信息
(一)我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。
(二)我们已经取得了以下认证:国家信息系统安全等级保护”三级
(三)我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内(通常不超过12个月)保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。
(四)我们将定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估等报告的有关内容。您可通过以下方式获得:(1)登录访问我们的网页;(2)及时联系我们的客服(电话: 010-64934028 ;电子邮件: support@bailian.ai )。
(五)互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。
(六)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、个人信息权利的告知
请关注您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:
(一)访问您的个人信息
您可以随时使用我们的 Web 表单联系,或发送电子邮件至 support@bailian.ai ,我们将在15天内回复您的访问请求。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,只要我们不需要过多投入,我们会向您提供。如果您想行使数据访问权,请发送电子邮件至 support@bailian.ai
(二)更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们作出更正。您可以随时使用我们的 Web 表单联系,或发送电子邮件至 support@bailian.ai ,我们将在15天内回复您的更正请求。
(三)删除您的个人信息
在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;
2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;
3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定。
若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。
(四)改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意。您可以随时使用我们的 Web 表单联系,或发送电子邮件至 support@bailian.ai
当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
如果您不想接受我们给您发送的商业合作信息,您随时使用我们的 Web 表单联系,或发送电子邮件至 support@bailian.ai
(五)约束信息系统自动决策
在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们作出解释,我们也将提供适当的救济方式。
(六)响应您的上述请求
为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。我们将在15天内作出答复。如您不满意,还可以通过以下途径投诉:电话: 010-64934028 ;电子邮件: support@bailian.ai
对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。
在以下情形中,我们将无法响应您的请求:
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;
2、与国家安全、国防安全直接相关的;
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
4、与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;
5、个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
8、涉及商业秘密的。

六、未成年人的个人信息的处理
我们的产品、网站和服务主要面向商务组织和商务人士。我们不搜集或接收未成年人的个人信息。尽管当地法律和习俗对未成年人的定义不同,但我们将不满 18 周岁的任何人均视为未成年人。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

七、您的个人信息如何在全球范围转移
原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。
由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务,这意味着,在获得您的授权同意后,您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区,或者受到来自这些管辖区的访问。
此类管辖区可能设有不同的数据保护法,甚至未设立相关法律。在此类情况下,我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如,我们会请求您对跨境转移个人信息的同意,或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。

八、《个人信息保护政策》的执行和监督
我们会定期检查本《个人信息保护政策》的执行情况。如果您对我们的《个人信息保护政策》有任何疑问、建议、投诉或举报,请联系我们(电话: 010-64934028 ;电子邮件: support@bailian.ai )。
一般情况下,我们将在十五天内回复。
如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,希望您能和我们联系,我们将秉持最大善意寻求协商解决。如争议无法通过协商解决,您还可以向政府相关管理机构投诉或通过仲裁、诉讼等争议解决方式