【数智化人物展】百炼智能冯是聪：AIGC，企业营销数智化转型的加速器与创新源

冯是聪

在人工智能（AI）技术日新月异的时代背景下，生成式AI（AIGC）犹如一颗璀璨的新星，正以前所未有的影响力重塑各行各业。AIGC不仅能够生成高质量的文本、图像、音频和视频，还能通过深度学习理解复杂的语境和情感，其潜力之巨大令人瞩目。在这一浪潮中，企业营销也正在经历一场深刻的数智化变革，而AIGC正是推动这场变革的关键驱动力。

传统营销获客手段，如市场调研、广告投放、内容创作、客户开发、活动管理、客户关系管理等，不断被新兴技术改变，如今又在经历AIGC的重构。从数据分析，算法驱动的决策制定，工作流程自动化再到基于用户个体的个性化体验，营销场景的数智化升级也在深刻影响着市场格局。AIGC的加入，不仅提升了企业营销的效率，还为企业提供了前所未有的洞察力和创造力。

数据分析：从数据海洋到洞察金矿

在大数据时代，数据已成为企业最宝贵的资产。在纷繁复杂的数据中提炼有价值的信息至关重要。基于自然语言处理、图像识别、AIGC、知识图谱等技术，对来自不同渠道的营销数据进行清洗、筛选、整合，成为数据库，再进行深度挖掘和分析，无论是网站访问记录、社交媒体互动还是销售线索数据，企业都能从中发现模式，识别趋势，帮助企业在瞬息万变的市场环境中保持敏锐的洞察力，实现数据向商业价值的有效转化。让数据不仅仅是数据，而成为驱动业务增长的金矿。AIGC在数据挖掘和分析上的能力，将进一步加速企业数据应用的进程，企业不需要有自身的数据分析师，也能够深度洞察数据价值。

算法驱动的决策制定：数据引领智慧决策

以往，营销决策往往依赖于直觉和经验，缺乏系统性依据。如今，算法驱动的决策制定正在重塑这一过程。通过对历史数据的深度分析和未来趋势的精准预测，企业能够基于数据做出更加科学、理性的决策，有效降低市场风险，提升营销活动的投资回报率(ROI)。AIGC的深度学习能力，进一步强化了算法的预测精度，为营销策略的优化提供了坚实的技术支撑。

工作流程自动化：释放人力，提升效率

营销自动化是提高运营效率的关键。从营销邮件的批量发送，到社交媒体的定时发布，再到潜在客户的自动触达，AIGC技术的应用，使营销团队能够自动化执行大量重复性任务。这不仅减轻了营销人员的工作负担，还确保了营销活动的连续性和一致性，为营销团队腾出了更多时间聚焦于策略规划和创新思考。

基于用户个体的个性化体验：从大众市场到个性化服务

随着用户期望的不断提高，传统的“一刀切”式营销策略已经无法满足市场需求。个性化体验成为了吸引和留住客户的制胜法宝。TOC市场上，企业通过收集和分析用户的浏览历史、购买记录和互动行为，构建详尽的用户画像，从而提供高度定制化的产品和服务。TOB市场上，企业可以通过个性化的交互来加强和客户的互动，通过千人千面的话术来引导客户需求。AIGC能够助力企业打造独一无二的用户体验，增强客户粘性，促进销售转化。

AIGC泛化的能力已经令人惊艳，但现代企业营销追求的是另外一个方向，要精准、要高效。所以，AIGC在围绕企业本身建立起的专属应用会与企业需求贴合更加紧密，将给企业带来更大价值，更值得期待。我们百炼智能团队也在做更多这类尝试。

1. 智能精准获客：从大海捞针到精准锁定追踪

面对日益激烈的市场竞争，精准获客已成为企业营销的核心诉求。我们通过整合互联网和企业内部数据，依托多维度的标签体系，帮助企业锁定潜在客户群体，筛选出高价值的销售线索。而AIGC技术的加入，是否能够更加精准定位潜客，同时智能化的跟踪客户动态，自动捕捉最佳接触时机并主动跟进，实现营销与销售无缝衔接，是我们正在探索的方向。这将进一步显著提升销售团队的获客转化效率和效果。

2. 标准公文自动生成：从繁琐到高效

利用AIGC生成营销内容，包括SEO文章、产品说明、社交媒体帖子等，不仅能大幅缩短内容创作周期，还能确保内容的多样性和创新性。然而，还有另外一个内容生成的场景-标准公文生成。这个场景下，需要的不是创意，要求的是内容的严谨、精确。例如，企业投标文件的撰写，需要先准确理解招标公告的详尽要求，再根据招标要求自动撰写投标文件，且必须保证信息的准确无误。这非常考验AIGC在特定领域内的理解和生成能力，需要使用专业的知识库进行训练。目前，我们已经取得一定验证成果，大模型微调技术使得AIGC能力获得更广阔的企业应用前景。

3. 自动化线索开发流程：从被动到主动

在线索开发环节，AIGC技术的引入可以通过机器人实现流程自动化和智能化。通过搭建企业知识库，机器人可以快速成为产品专家，同时生成个性化的话术主动与潜客进行千人千面的沟通，引导客户兴趣，挖掘客户需求，直至将高质量线索转交给销售团队，同时，将交流内容总结要点分享给销售，使销售能够充分了解客户的信息，提供更专业的服务，提高跟进效率。这一过程不仅提升了线索转化率，还优化了销售团队的工作流程，实现了营销与销售的高度协同。

综上所述，AIGC技术的快速更迭及与营销场景的深度融合，不仅提升了营销的效率与效果，更使企业创新的营销策略变成了可能。我坚信，在可预见的未来，AIGC将在企业营销数智化浪潮中迸发更大的能量。作为营销领域的从业者，我们都要以更加开放的心态和创新的思维，持续探索前沿应用，拥抱营销数智化带来的每一次机遇，共同见证和推动企业营销数智化转型升级。