国内首款SDR Bot问世，百炼智能营销垂直大模型家族再添新丁

作为推动线索转化的重要角色，SDR正在成为B2B企业的标准配置。

「SDR(Sales Development Representative)，即销售开发代表，其主要职责是：清洗市场来源的新线索，主动联系潜在目标客户，最终输出销售部门认可的有效线索。」

在传统的B2B销售打单过程中，不论是自拓客户，还是跟进市场线索，销售在潜在客户沟通上均会占用大量的时间和精力。

SDR可以帮助销售进行首轮的潜在客户沟通，确认潜在客户的身份、痛点及需求，筛选出符合销售要求的线索，让销售可以将更多精力放在打单环节上，从而释放销售的生产力，创造更多的价值。

过去的一两年里，SDR的价值逐渐被国内企业正视，一度吸引了众多B2B企业前来投入。但实际上，培养出能真正产生价值的SDR团队，需要在职责定位、跨部门协作、人才培养、考核及激励等方面投入大量的资金和资源，其难度不亚于重新打造一支销售铁军。

时至今日，在大模型的能力加持之下，AI逐渐能够解决真实世界中深度且复杂的任务，可以实现更智能、更主动的沟通和对话。企业直接“雇佣”一批人工智能SDR顾问，将成B2B营销新趋势。

在趋势中寻找确定性。最近，百炼智能B2B智能营销垂直大模型家族再添新成员——SDR Bot。作为一款全新的营销数字员工产品，SDR Bot率先将大模型技术融入B2B销售线索开发环节，帮助企业实现自动化的潜在客户线索触达、跟进及转化，缩短销售成单周期，加速业务增长。

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线索开发全程自动化、智能化

1. 目标客户挖掘：潜客名单生成及监控

SDR主要有两项工作职责。一是Inbound SDR（潜在客户找上门，然后被动地响应），主要负责清洗市场来源的线索。二是Outbound SDR（主动联系潜在客户），主要负责定向拓展目标客户线索，通过从外部获取目标客户名单和信息，主动拓展并挖掘出客户意向。

不论是哪项工作，SDR获得的客户信息越完善，越能有的放矢地跟客户沟通。除此之外，对于Outbound SDR而言，拿到的目标客户名单越精准，拓展出高质量客户的概率就越高。

SDR Bot与百炼智能旗下B2B潜在客户推荐平台“潜客宝”无缝对接，能够从海量企业数据库中，帮助企业精准定位潜在客户名单，提供完整的客户画像档案，7*24小时监控潜在客户动态。市场及销售人员可以根据名单及动态，选择是否进行潜在客户触达。

2. 线索触达：定制策略自动添加好友

线索的首次触达十分关键。经调研，约有50%以上的潜在客户，会通过首次触达来判断是否愿意与你长期交流。

触达不仅仅是打个电话、加个微信这么简单，在对行业、客情、公司产品的理解程度以及沟通话术的专业度等方面均有着较高的要求。

SDR Bot会根据潜在客户档案、近期动态、行业知识库、公司产品或服务知识库，智能生成“千客千面”的首次触达话术，销售人员可以参考话术自行联系，也可以交给SDR Bot自动添加客户微信，进行下一步的沟通。

3. 线索筛选：模拟真人主动挖掘意向

运用有效的客户沟通策略及技巧，判断潜在客户需求动机、分类并筛选优质客户、培养潜在客户兴趣、挖掘购买意向，是一名合格的SDR需具备的重要职业素养。

在添加好友后，SDR Bot会主动发起与潜在客户的对话，按照“自我介绍、信息核实、了解需求、激发兴趣、解答疑问、发起邀约”六大阶段逐步推进沟通节奏，直至挖掘出高质量的潜在客户，并转给销售。

SDR Bot具有比拟真人的表达能力，并内置了智能化的沟通策略，在尝试为潜在客户初步推销产品或服务后，会根据潜在客户的回复和反应，判断潜在客户当前所处阶段，并作出相应的调整和反馈，从而更好地将对话推进至下一个阶段。

不仅如此，SDR Bot可以随时响应潜在客户的问题和需求，并对每个潜在客户进行历史沟通对话存档，根据历史档案进行个性化沟通和针对性服务，有效提高客户沟通体验和商机孵化成功率。

在工具使用技能上，SDR Bot也可以做到与真人操作无异，能够自动识别并发送语音消息，主动发起会议链接。

4. 线索转出：总结会话无缝对接销售

当潜在客户表达出对产品及服务的兴趣或购买意向，并愿意进一步与销售人员对话后，SDR通常会将他们转交给销售团队。

在确认客户兴趣和意向后，SDR Bot可以自动生成会话总结，包含核实后的客户信息、客户感兴趣的产品、待办事项、邀约会议链接等，将会话总结以及客户微信一并转交给销售人员。销售人员能够快速了解潜在客户画像及诉求，从而实现真人与数字人间的高效对接。

5. 学习优化：沟通能力及知识储备持续迭代

面对不断变化的市场环境和快速发展的公司业务，SDR的沟通能力和知识储备也需要不断迭代。以往，企业需要持续提供业务培训、产品工具包以及各类行业知识，来主动帮助SDR成长。

相较于普通员工，SDR Bot在技能学习上有着更强的“自驱力”。随着与客户的交互增多，SDR Bot可以持续从中汲取新的销售技巧和最佳实践，并自动更新其内部参数当中，来优化后续对话的质量和效率。

当行业及业务知识发生变化时，企业只需将资料上传到线上知识库中，SDR Bot便可以快速“学会”，迅速将最新的产品知识、市场策略和案例研究，应用到与新潜在客户的对话中。

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AI突破SDR职能边界

从某种意义上讲，SDR Bot不仅仅是高性价比的SDR“平替”，大模型能力的加入，更是让其突破了SDR职能的边界，使其具备了更多珍贵的“职业素养”。

1. 更全面的业务知识储备

SDR Bot对于行业、客户、竞对等市场信息的了解更为广泛，对于公司的产品或服务知识的吸纳也更为全面、高效，可以为客户提供专业级的咨询服务。

2. 更高效的触达及沟通能力

不同于1V1的人工服务模式，SDR Bot可以在保证沟通质量的同时，实现并发式、多线程的批量触达和沟通，线索处理效率大幅提升。

3. 更有保障的客户服务水平

不论何时，SDR Bot都能始终保持较强的客户服务意识，可以提供7*24小时的在线服务，秒级响应客户需求，通过会话存档“熟知”每一个潜在客户的情况和习惯，能够更快速地协助解决客户问题。

4. 更智能的数据分析及优化

基于机器学习，SDR Bot能够不断对工作数据进行分析，并作出相应的改进方案，从中优化沟通策略和营销内容，提高线索转化率。

5. 更密切的团队合作关系

对于潜在客户的信息反馈，SDR Bot可以在第一时间传递至市场部和销售部，真正做到业务的无缝衔接，并且更客观、更高效。

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汹涌的大模型浪潮，将给B2B营销带来洗礼和革新。以人工智能技术驱动的“数字员工”，正在加速走进B2B业务流程中。SDR Bot作为一种新型的数字劳动力，可以帮助企业跨越“销售增长鸿沟”，是实现降本增效的得力助手。如果您也想快速实现智能化、自动化的线索开发，不妨尝试让SDR Bot来帮忙！